Правила обмена

Настоящие правила регулируют порядок проведения операций обмена между криптовалютами и фиатными валютами через платформу GoldCoin.

Используя наши услуги, вы соглашаетесь с данными правилами и обязуетесь их соблюдать. Все операции проводятся на основании лицензии оператора обмена виртуальных активов №80 от 25.01.2024.

2.1 Минимальные суммы обмена:

• USDT → KGS: минимум 50 USDT
• KGS → USDT: минимум 1,000 KGS

2.2 Комиссии:

• Комиссия сервиса: 0.5% от суммы операции
• Банковские комиссии покрываются клиентом
• Сетевые комиссии блокчейна покрываются сервисом

2.3 Время обработки:

• Переводы на банковские карты: 30 минут - 2 часа
• Переводы USDT: после 12 подтверждений сети (10-30 минут)
• В исключительных случаях время может увеличиваться до 24 часов

2.4 Рабочее время:

• Техническая поддержка: круглосуточно
• Обработка заявок: в режиме реального времени
• Автоматическая система мониторинга операций

3.1 Верификация:

• Обязательное прохождение процедуры KYC для всех пользователей
• Дополнительная процедура KYB для юридических лиц
• Автоматизированная проверка документов через биометрические технологии
• Верификация проводится через защищенную онлайн-платформу

3.2 Обязательные поля для создания заявки:

• Имя получателя (для банковских переводов)
• Контактный телефон
• Электронная почта
• Telegram для связи
• Подтверждение согласия с правилами и процедурами AML/KYC

3.3 Ограничения:

• Использование только собственных средств
• Запрет на отмывание денежных средств
• Соблюдение валютного законодательства КР
• Операции только резидентов Кыргызской Республики

4.1 Криптовалюты:

• USDT (TRC-20) - Tether на сети TRON

4.2 Банки-партнеры:

• МБанк
• Бакай Банк
• Оптима Банк
• Демир Банк
• КИКБ

4.3 Поддерживаемые валюты:

• KGS (Киргизский сом) - основная фиатная валюта
• USDT (TRC-20) - основная криптовалюта

Важно: Переводы возможны только на банковские карты резидентов Кыргызской Республики.

5.1 Безопасность средств:

• Все операции проходят через защищенные каналы связи
• Криптовалютные средства хранятся в cold storage
• Регулярный аудит безопасности системы
• Автоматический мониторинг подозрительных операций
• Соответствие международным стандартам AML/KYC

5.2 Ответственность клиента:

• Проверка реквизитов перед отправкой заявки
• Использование правильной сети для переводов (только TRC-20)
• Сохранение конфиденциальности данных доступа
• Предоставление достоверной информации при верификации
• Своевременное уведомление о подозрительной активности

5.3 Система мониторинга:

• Автоматическая проверка всех транзакций
• Сканирование криптоадресов на предмет связи с запрещенными сервисами
• Анализ паттернов поведения пользователей
• Дополнительная проверка операций свыше 50,000 KGS

6.1 Отмена заявки:

• Возможна только до начала обработки
• После получения средств отмена невозможна
• При технических ошибках возврат производится в полном объеме
• Статус заявки отслеживается в режиме реального времени

6.2 Спорные ситуации:

• Рассматриваются в течение 3 рабочих дней
• Требуется предоставление документальных подтверждений
• Решение принимается службой безопасности
• Возможность обжалования через техническую поддержку

6.3 Возврат средств:

• При ошибке в реквизитах - возврат за вычетом сетевых комиссий
• При технических проблемах - полный возврат
• При блокировке AML - возврат после проверки

7.1 Каналы связи:

• Email: support@goldcoin.kg
• Telegram: @goldcoin_support
• Время работы: 24/7
• Среднее время ответа: до 2 часов

7.2 Типы обращений:

• Технические вопросы по операциям
• Помощь с верификацией
• Консультации по использованию платформы
• Решение спорных ситуаций

7.3 Самообслуживание:

• Отслеживание статуса заявок в личном кабинете
• История всех операций
• Автоматические уведомления о смене статуса
• Возможность создания заявок в любое время